チャップアップの定期便を停止するには？解約・休止の手順と電話の対応

当サイトの記事は、編集部が公的機関・各メーカーの公式サイトで公開されている情報を調べて独自に執筆しています。

チャップアップの定期便を停止するには？先に答え

公式で案内されている連絡先は、次のとおりです。

電話番号や受付時間は変わることがあるので、連絡する前に公式サイトで最新の情報を確かめてみてください。

「停止」したいのはどれ？解約・休止・変更の違い

『停止』と一口に言っても、やりたいことは人によって違いますよね。もう続けないのか、しばらく休みたいのか、届く日をずらしたいのかで、伝える内容が変わります。

実は、『使い切れずにボトルがたまってきたから止めたい』という方は、解約ではなく間隔の変更で解決することもあるんです。気に入って使っているなら、まず間隔を広げられないか考えてみてください。

逆に、頭皮に合わなかった時や、使うのをやめると決めた時は、迷わず解約を伝えましょう。

解約の手順：電話とLINEでの伝え方

解約を決めたら、まず次回お届け日を確かめます。公式FAQでは、マイページの「定期申込履歴」で次回お届け日・支払金額・お届け間隔が見られると案内されています。

10日前を数える時は、余裕を持って動くのがおすすめです。ぎりぎりになると、電話がつながりにくい日に重なることもあります。

電話で伝える時の言い方

電話が苦手な方は、言うことを先に決めておくと落ち着いて話せますよ。例えば、こんなふうに伝えるとスムーズです。

「チャップアップの定期便を解約したいです。次回のお届けから止めてください」

「解約の受付ができたか、次の発送が止まるかを確認させてください」

理由を聞かれた時は、話せる範囲で答えれば大丈夫です。「使うのをやめることにしました」と一言伝えるだけでも十分なんです。

LINEで連絡する時

公式サポートLINEは24時間受付です。平日の昼間に電話できない方には便利ですよね。

LINEで送る時は、名前・注文番号・「定期便の解約希望」の3点を1つのメッセージにまとめると、やり取りの回数が減ります。返信で受付の内容が届いたら、画面を保存しておきましょう。

解約を伝えた後に確かめたいこと

連絡が終わっても、それで安心しきらないことが大切です。次回お届け日が近づいたら、マイページの「定期申込履歴」で、次のお届けが止まっているかを一度見ておきましょう。

もし案内どおりに止まっていないように見えたら、受付の日時と担当の方の名前を伝えて問い合わせます。メモや保存した画面があると、話がすぐ通じますよ。

家族の名前で申し込んだ時は

ご家族が代わりに申し込んだ場合、登録の名前や電話番号が使っている本人と違うことがあります。連絡する時は、申し込んだ方の名前・電話番号で伝えるとスムーズです。

本人が電話しにくい時は、申し込んだ家族に連絡してもらう方が早いこともあります。注文確認のメールがどのアドレスに届いているかも、あわせて確かめておきましょう。

休止・お届け日の変更をしたい時

『やめるほどではないけれど、少し間を空けたい』という時は、休止やお届け日の変更が使えます。公式FAQでは、問い合わせフォームから「定期便のお届け日変更」を選んで連絡するよう案内されています。

休止できる期間は、最後のお届けから3ヶ月以内（単一商品のコース）または6ヶ月以内（複数商品のコース）と案内されています。それより長く空けたい時は、解約も含めて窓口に相談してみてください。

お届け周期は最大90日間隔まで変えられます。1本がどのくらいもつかの目安は、チャップアップの内容量と使用量の目安で計算の仕方を紹介しています。

変更と解約、どちらが得？

ここは人によって答えが違います。続けるつもりなら、間隔を変えて手元の在庫を減らす方が無駄が少なくなります。

もう使わないと決めているなら、休止を重ねるより解約の方がすっきりします。休止の期限を過ぎると届き始めることもあるので、気持ちが決まっているなら解約を選びましょう。

プラチナ定期便など、回数やモール店の条件がある時

定期便の中には、受け取る回数に決まりがあるコースもあります。公式の案内では、回数に規定がある定期便は、規定の回数を受け取った後に解約できるとされています。

チャップアップ プラチナ定期便は、楽天市場のチャップアップ楽天市場店で扱われている定期で、育毛ローション（医薬部外品）とシャンプー（化粧品）の組み合わせです。この店の解約は、次回お届け日の10日前までにメールか店の電話窓口へ連絡と案内されています。

ここが大事なところです。モール店の電話窓口は、公式ショップの番号とは別なんです。申し込んだ店の商品ページや注文確認メールで、連絡先を確かめてから連絡しましょう。

返金保証を使いたい時の流れ

初めての購入で合わなかった時は、返金保証を使えるか確かめてみましょう。公式の返金保証のページでは、初めて購入した方が対象で、各家庭1回限りと案内されています。

容器や明細書を捨ててしまうと、手続きができなくなります。保証書と明細書は再発行できないとされているので、定期便を始めたら箱ごと取っておくと安心ですよ。期限などの細かい条件は、公式の返金保証のページで確かめてください。

よくある相談：チャップアップ定期購入2回目で金額上昇した時の解約方法

知恵袋でよく見かけるのが、『2回目のお届けの案内を見たら、初回より金額が上がっていた。届く前に解約できる？』という相談です。初回は特別な価格で申し込んだので、2回目の案内を見て驚いた、という流れですね。

結論から言うと、次回お届け日の10日前までなら、電話かLINEで解約を伝えられます。チャップアップ定期購入2回目の金額上昇に気づいた時の解約方法は、まず次回お届け日を確かめることから始まります。

回答では、電話の受付が平日だけなので早めに連絡した方がいい、という声もありました。今はLINEが24時間受付なので、平日に時間が取れない方はLINEも使ってみてください。

『そもそも2回目の価格を知らなかった』という方もいるかもしれません。次の章で、申し込む前と申し込んだ後の確かめ方を紹介します。

電話の対応で気をつけたいこと

解約の電話では、休止やお届け日の変更など、ほかの方法を案内されることもあります。続けたい気持ちがあるなら聞いてみる価値はありますが、やめると決めているなら「解約でお願いします」とはっきり伝えましょう。

電話がつながりにくい時は

受付の時間内でも、混み合っていてつながりにくいこともありますよね。期限が近い時ほど焦ってしまいますが、LINEなら24時間送れるので、まず解約希望のメッセージを送っておくのも一つの方法です。

送った日時が画面に残るので、期限までに連絡したことを後から示しやすくなります。返信が来たら、受付の内容をよく読んでおきましょう。

電話で勧められて契約した場合は

自分で公式サイトから申し込んだ通販は、クーリング・オフの対象ではありません。国民生活センターは、クーリング・オフは訪問販売や電話勧誘販売などが対象で、通信販売にはないと案内しています。

一方で、電話で勧誘を受けて契約した場合は、事情が違うこともあります。チャップアップ定期便に限らず、電話勧誘での契約の対応に迷った時は、消費者ホットライン「188」に相談してみてください。住んでいる地域の消費生活センターなどにつないでもらえます。

詳しい制度は消費者庁の消費者ホットラインの案内で確かめられます。

2回目以降の価格の確かめ方と、申し込む前の確認

定期便のトラブルを避けるいちばんの方法は、申し込む前に条件を確かめることです。特定商取引法では、通販の最終確認画面に、定期購入なら2回目以降の代金や解約の方法を表示することが決められています。

チャップアップの定期コースでは、初回から20日後に2回目が届き、その後は60日間隔で、2回目以降は本品と付け替え用の2本が届く形が案内されています。2回目から届く本数が変わるので、代金も1回分の見え方が変わる点に気をつけましょう。

価格そのものは変わることがあるので、公式の価格ページで確かめてください。

申し込んだ後に届く注文確認のメールにも、定期の条件が書かれていることが多いです。メールは消さずにフォルダに分けて残しておくと、解約の時に条件をすぐ確かめられますよ。申し込みの最後の画面は、スクショを撮っておくと条件を後から見返せて便利です。

国民生活センターも、「定期縛りなし」が1回限りとは限らないこと、最終確認画面で2回目以降の代金や解約条件を確かめて保存することを呼びかけています。国民生活センターの注意喚起も一度読んでおくと安心です。

育毛剤の買い方全体については、育毛剤はどこで買うべきかで、公式通販とモール店の違いを紹介しています。育毛剤そのものの基本は育毛剤とはどんな商品かで確かめられます。

よくある質問

まとめ

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