テレビ通販で育毛剤を買う前に？電話注文・定期・返品の確認

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テレビ通販で育毛剤を買う前に、先に答え

テレビで紹介された育毛剤を買う方法は、大きく3つあります。どの窓口で申し込むかで、確かめる画面や書類が変わるんです。

どの方法でも、申し込む前に確かめることはほとんど同じです。この記事では、いちばん迷いやすい電話での注文を中心に見ていきます。

テレビ通販で売っているのは誰？仕組みを知っておこう

『テレビ局が売っているんだから安心』と思う方もいるかもしれませんね。ところが、テレビ通販の売り手はいつもテレビ局とは限りません。

放送法では、放送事業者が対価を得て広告放送をする時は、見る人が広告だと分かるようにしなければならないと決められています。番組のように見えても、実は商品の広告ということもあるんです。

誰が売っているかが分かれば、届いた後に何かあった時の連絡先も分かります。画面の最後に出る会社名と電話番号は、メモしておくか、録画していればそこで止めて控えておきましょう。

出演者の話も、広告のルールの中にある

医薬品・医薬部外品・化粧品の広告のルールは、新聞・雑誌・ウェブサイトだけでなく、テレビやラジオの広告にもあてはまります。番組の出演者が商品の効き目や安全性を強く言い切ることは、このルールで制限されているんです。

また、広告であることを隠して宣伝するステルスマーケティングは、景品表示法で禁止されています。対象はインターネット上の表示だけでなく、テレビ・新聞・ラジオ・雑誌の表示も含まれます。

だからこそ、出演者の感想は「その人の使った感じ」として聞いておき、選ぶ時は箱や表記の文字で確かめるのが安心です。

「特定商取引法に基づく表記」で見る項目

テレビ・新聞・雑誌・インターネットなどの広告を見て申し込む販売は、特定商取引法の「通信販売」にあたります。通信販売の広告には、表示しなければならない事項が決められているんです。

番組の通販サイトやメーカーのサイトには、たいてい「特定商取引法に基づく表記」というページがあります。電話で注文する予定でも、一度このページを開いておくと、聞くべきことが整理できますよ。

誇大な広告は法律で禁止されています。それでも、画面で強く印象に残った言葉と、表記のページに書かれた条件が同じとは限りません。

最後に頼りになるのは、文字で書かれた条件です。画面の言葉の受け止め方は育毛剤のテレビショッピングの広告の読み方でも紹介しています。

電話番号しか分からない時は

画面で控えられたのが電話番号だけ、ということもありますよね。その時は、電話口で最初に「御社の会社名と所在地を教えてください」と聞いておきましょう。

答えてもらった会社名で公式サイトを探し、特定商取引法に基づく表記と見比べておくと、届いた後の連絡先にも迷いません。会社名や所在地を答えてもらえない時は、その場で申し込まずに考え直すのが安心です。

電話で注文する時の流れと、聞いておきたいこと

テレビ通販の電話は、放送の直後に混み合うことがあります。焦って聞き忘れがないよう、電話をかける前にメモを手元に用意しておきましょう。

電話口では、こんなふうに聞くと答えてもらいやすいですよ。

「この育毛剤は、1回だけの購入ですか。それとも定期で届く契約ですか」
「今回のお申し込みは1回のお届けです。定期をご希望の場合は別のコースになります」

返品のことも、その場で聞いておきましょう。

「届いてから肌に合わなかった時、返品はできますか。開けた物でも大丈夫ですか」
「未開封の物に限り、到着後の期限内にご連絡いただければお受けしています」

国民生活センターは、テレビショッピングで注文する時は、広告の情報だけでなく使い方などを電話口でも確かめるよう呼びかけています。答えをメモしておくと、後で書面と見比べられます。

支払い方法を選ぶ時に気をつけたいこと

テレビ通販では、代金引換・後払い・クレジットカードなど、いくつかの支払い方法から選べることが多いです。どれを選んでも、契約の中身が変わるわけではありません。

国民生活センターに寄せられた育毛剤の相談では、翌月の荷物の受け取りを断ったのに、後から2回目分の代金を請求された例がありました。受け取らなければ終わる、と思い込まず、やめたい時は販売会社に解約の連絡をしておきましょう。

定期やまとめ買いを案内された時の考え方

電話の途中で「定期にするとお得です」「まとめて頼むと特典が付きます」と案内されることがあります。『せっかくだから』と思う気持ちも分かりますよね。

ただ、育毛剤は頭皮に合うかどうか、使ってみないと分からない物です。初めての商品なら、まずは少ない量から考えてみてください。

国民生活センターには、「定期縛りなし」の広告を見て育毛剤を注文したところ、解約するまで続く定期購入だった、という相談が寄せられています。「縛りなし」は「1回限り」とは限らないので、言葉の意味をその場で確かめておきましょう。

番組の通販サイトから申し込む場合は、最終確認画面に分量・代金・支払いの時期・引き渡しの時期・解約の条件などを表示することが法律で決められています。その画面を撮って保存しておけば、条件をめぐって困った時の証拠になります。

クーリング・オフは無い？返品と解約のルール

『電話で頼んだ物なら、クーリング・オフでやめられるよね』と思っていた方も多いはずです。実は、テレビショッピングは通信販売にあたるため、クーリング・オフの制度はありません。

国民生活センターの事例では、テレビで紹介された商品の返品を申し出たものの、注文時の電話で返品できないと説明していた、と断られたものがありました。返品できる場合でも、未開封に限る、期限がある、といった条件が付くことがよくあります。

困った時や、言われた条件に納得できない時は、消費者ホットライン「188」に電話してみてください。最寄りの消費生活相談の窓口を教えてもらえます。

状況別、テレビ通販で注文する時の動き方

テレビ通販の悩みは、見ている人の状況でかなり変わります。自分や家族の状況に近いものを探してみてください。

『家族が勝手に頼んでいたらどうしよう』と心配な方もいますよね。そんな時は、届いた箱や書面を一緒に見て、定期かどうかと解約の連絡方法だけでも先に確かめておきましょう。

録画や見逃し配信で見た時

録画した番組を後から見て注文する時は、放送の時の特典や条件が、今も同じとは限りません。電話をかけたら「その案内は終了しました」と言われることもあります。

その時は、今申し込める条件をあらためて聞いてみてください。条件が変わっていたら、いったん電話を切って考え直しても大丈夫ですよ。

届いた後に確かめることと、使う前の注意

荷物が届いたら、開ける前に一度、注文した内容と合っているかを見ておきましょう。返品の条件に「未開封」とある時は、開ける前の確認がとても大事です。

医薬部外品の育毛剤なら、効能・効果として「育毛」「薄毛」「脱毛の予防」などの範囲が箱に書かれています。化粧品のヘアトニックは、頭皮・毛髪をすこやかに保つといった範囲までです。

ミノキシジル配合の発毛剤は第1類医薬品で、薬剤師が情報を提供して販売することになっています。使える人の条件も決まっているので、説明書の使用上の注意をよく読んでから使ってください。

赤み・かゆみなどが出たら使うのをやめて、医師・薬剤師に相談しましょう。

使い始めたら、自分の記録をつけておく

番組では、使った人の感想や使用感が紹介されることがあります。ただ、頭皮の状態や生活は人それぞれなので、自分にどう合うかは使ってみて確かめるしかありません。

効果の感じ方には個人差があります。抜け毛が急に増えた、円形に抜けた所がある、という時は、育毛剤で様子を見るより先に皮膚科で相談してみてください。育毛剤の役割は育毛剤の基本のページ、ネット通販の窓口ごとの違いは育毛剤はAmazon・楽天・公式どこで買うべき？にまとめています。

よくある質問

まとめ

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