育毛剤のラジオショッピングは買っていい？注文前に確かめたいこと

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育毛剤のラジオショッピングで注文する前に知っておきたいこと

ラジオの番組で紹介される商品が悪いわけではありません。番組や商品ごとに条件が違うので、自分で聞いて確かめる手間をかけるかどうかで、後の安心感が大きく変わるんです。

『ラジオで紹介しているくらいだから、大丈夫だよね』と感じる方もいますよね。そう思うのは自然です。ただ、放送で話している内容は限られた時間の紹介なので、細かい条件は注文の電話や届いた書面で確かめる、と考えておきましょう。

この記事で扱う「ラジオショッピング」

ここでは、ラジオ番組の中やCMの枠で商品が紹介され、放送で読み上げられた電話番号などに申し込む買い方を指しています。テレビショッピングの画面の見方は、テレビショッピングの育毛剤の広告の読み方で紹介しています。

ラジオショッピングは「通信販売」：どんなルールがある？

特定商取引法では、新聞や雑誌、テレビ、インターネットなどの広告を見て、郵便や電話で申し込む販売を「通信販売」としています。ラジオの放送を聞いて電話で注文する買い方も、この考え方で通信販売として扱われます。

通信販売の広告には、表示しなければならない事項が決められています。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、次のような事項が挙げられています。

ラジオは音声だけなので、これらの事項がどのように伝えられているかは番組ごとに違います。聞き取れなかった事項は、注文の電話で聞いて大丈夫です。

誇大な広告は禁止されている

特定商取引法では、著しく事実と違う表示や、実際の物よりも著しく優良だと誤認させる表示が禁止されています。医薬品医療機器等法でも、医薬品や医薬部外品の効能について、うそや大げさな広告をすることは禁止されています。

ラジオで聞いた言葉が気になった時は、商品の箱や公式サイトに書かれている効能の表示と見比べてみてください。

代金を先に払う時のルール

代金を先に払ってから商品が届くまでに時間がかかる場合、販売元は申込みを受けたかどうかなどを書いた書面を渡すことになっています。前払いで頼んだ時は、この書面が届くかどうかも見ておきましょう。

また、返品や解約に伴って代金を返す約束をしているのに、返金を拒んだり遅らせたりすることも禁止されています。返金の話になった時は、いつまでにどの方法で返してもらえるのかを確かめて、メモしておくと安心です。

耳だけで聞く広告の、聞き逃しやすいポイント

ラジオの紹介は、テンポよく話が進みます。気になる商品ほど、魅力的な話に気を取られて、条件の部分を聞き逃しがちなんです。

例えば、運転中に聞いていると、電話番号だけを覚えて、ほかの条件は聞き流してしまいやすいものです。その場合は、電話をかけた時に一つずつ聞き直しましょう。

「今だけ」「先着」と言われた時

『今すぐ電話しないと損かも』と感じると、条件を聞かないまま申し込みたくなりますよね。ただ、育毛剤は続けて使う物なので、1日や2日急いでも大きな違いはありません。

国民生活センターも、定期購入のトラブルの注意喚起で、「お得」や「今だけ」の言葉に惑わされずに条件を確かめるよう呼びかけています。一呼吸おいてから電話する、くらいの気持ちでちょうどいいですよ。

放送の後で、番組の情報を確かめる方法

ラジオは聞き直しができないことが多いので、気になった商品は商品名と販売会社名だけでもメモしておきましょう。あとで商品名から公式サイトを探せば、区分や成分、使い方を文字で確かめられます。

ラジオ・テレビ・ネットで、確かめやすさはどう違う？

同じ通信販売でも、広告の形によって、条件の確かめやすさは変わります。ラジオの特徴を知っておくと、どこを補えばいいかが見えてきます。

ラジオは、ながら聞きができるぶん、細かい所は記憶に頼りがちです。気になった時は、文字で確かめられる場所を一つ足す、と考えてみてください。

電話注文の前に用意しておくメモ

電話でのやり取りは、記録が手元に残りにくいのが弱点です。電話をかける前に、聞くことを紙に書き出しておくと安心ですよ。

この表は、そのまま紙に写して電話のそばに置いておくのがおすすめです。答えを聞いたら、その場で書き込んでいきましょう。

メモは日付を入れて残しておく

書き込んだメモには、電話した日付と時間、対応した人の名前も書いておきましょう。後で問い合わせる時に「何月何日に、こう説明を受けました」と伝えられると、話が通じやすくなります。

メモはスマホで写真に撮っておくと、なくしても安心です。家族と同じ商品を使う時は、その写真を共有しておくのも一つの方法ですよ。

聞いた内容がよく分からなかった時は、「すみません、もう一度ゆっくりお願いします」と頼んで大丈夫です。分からないまま申し込むより、聞き直す方がずっと安心ですよ。

電話をかける時間を選ぶ

運転中や、子どもを見ている途中など、メモを取りにくい時間に電話するのは避けた方が安心です。落ち着いて話を聞けて、書く物が手元にある時間を選んでみてください。

『受付時間が過ぎたら申し込めないかも』と焦る気持ちも分かります。ただ、その日にかけられなければ、商品名で公式サイトを確かめてから、あらためて考える方法もありますよ。

電話口で条件を確かめる手順

電話がつながったら、相手の説明を聞くだけでなく、自分から確認していく姿勢が大切です。次の順番で進めると、聞き漏らしが減ります。

例えば、最後の確認はこんな言い方でできます。

「つまり、今回は1本だけで、次から自動的に届くことはない、ということで合っていますか？」

「定期の場合は、次に届く日の何日前までに、この番号に電話すればやめられる、ということですね」

追加の案内を受けた時

電話の途中で、別のコースやセット商品を案内されることもあります。案内そのものは珍しいことではありませんが、最初に頼もうとしていた物と条件が変わっていないかは、落ち着いて確かめておきましょう。

国民生活センターは、申し込みの途中でお得な案内をして、意図しない定期購入や回数の決まったプランに誘導する事例があると注意を呼びかけています。迷ったら「今日は最初の商品だけにします」と伝えて大丈夫です。

クーリング・オフは無い？返品と解約のルール

『電話で頼んだ物は、クーリング・オフできるんでしょ？』と思っている方も多いはずです。実は、テレビやラジオの通販を含む通信販売には、クーリング・オフの制度がありません。

国民生活センターも、テレビショッピングは通信販売に当たるためクーリング・オフは無く、広告で返品特約が適正に示されていれば、返品や解約の条件はその特約によると伝えています。

返品できても条件があることが多い

返品できる商品でも、「未開封に限る」「期限内に連絡」といった条件が付いていることがよくあります。育毛剤は開けて使ってみないと合うかどうか分からない物なので、使った後でも返品できるのかは、電話口で聞いておきたいところです。

国民生活センターが紹介した事例でも、テレビショッピングで電話注文した商品の返品を申し出たところ、「注文時の電話でも説明している」として返品に応じてもらえなかったケースがありました。電話で説明された条件は、その場でメモしておきましょう。

定期購入の条件の確かめ方

育毛剤は続けて使う物なので、定期購入のコースが用意されていることがよくあります。定期購入そのものは便利な買い方ですが、条件を知らずに申し込むとトラブルのもとになります。

インターネットの通販では、最終確認画面に分量・代金・支払時期・引渡時期・解約の方法などを表示するルールがあります。電話注文の場合は画面が無いので、同じ項目を自分で聞いて、書き留めておくことが大切です。

国民生活センターには、「定期縛りなし」の広告を見て注文した育毛剤が、実は解約するまで続く定期購入で、2回目の分の代金を請求されたという相談も寄せられています。『1回だけのつもり』の時ほど、電話口で言葉にして確かめておきましょう。

定期をやめたくなった時の流れ

続けてみて「やめたい」と思った時に慌てないように、解約の流れも先に知っておきましょう。

電話がつながりにくい時は、何日に何回かけたかも記録しておきましょう。困った時に相談する時の手がかりになります。

届いた書面と、聞いた内容を見比べる

商品と一緒に、納品書や契約内容の書面が届くことがあります。電話で聞いた内容と同じかどうかを、メモと見比べてみてください。

違う点があれば、早めに販売元に問い合わせましょう。それでも話がかみ合わない時は、消費者ホットライン「188」で、地域の消費生活センターに相談できます。

育毛剤か発毛剤か？区分を確かめる

ラジオで「髪の悩みに」と紹介されていても、その商品が医薬部外品の育毛剤なのか、化粧品のヘアトニックなのか、医薬品の発毛剤なのかは、放送だけでは分からないこともあります。区分によって、表示できる効能も買い方も違ってきます。

箱の表示で区分を見分けるコツは、医薬品・医薬部外品の違いにまとめています。

発毛剤をラジオショッピングで見かけた時

発毛剤ラジオショッピングのように、医薬品の発毛剤を通販で見かけることもあるかもしれません。第1類医薬品は、ネットで売る場合も薬剤師が販売し、使う人の年齢やほかの薬の使用状況などを確かめてから情報を提供するルールです。

国内で売られているミノキシジル5%の外用液は、女性、20歳未満、壮年性脱毛症ではない脱毛症の人などを「使用しない人」としています。発毛剤を考えている方は、注文の前に薬剤師に「自分は使える条件か」を聞いてみてください。発毛剤の位置づけは、発毛剤とは？で確かめられます。

放送で聞いた効き目の話の受け止め方

ラジオでは、使った感想や効き目の話が紹介されることもあります。国の広告の基準では、医薬品などの効能について、確実であるかのように保証する表現はしてはならないとされています。

医薬部外品の育毛剤は、表示された効能の範囲で頭皮のケアをする物で、効き方には個人差があります。「数か月で」「すぐに」のような話を聞いた時は、箱や公式サイトの効能・効果の欄と、使用期間の案内を見て、自分で確かめてみてください。

届いた後にやることと、よくある失敗

商品が届いたら、まず中身が注文した物と同じかを確かめましょう。使い始める前に、説明書の使用上の注意を読んでおくことも大切です。

使い方の基本は、育毛剤の使い方で紹介しています。

よくある失敗と防ぎ方

家族が注文した時に手伝えること

ラジオショッピングは、年配の家族がよく利用することもあります。家族が注文したと聞いたら、一緒に書面を見て、定期かどうかや解約の締め切りを確かめてあげると安心です。

『余計なお世話かな』と思うかもしれません。でも、条件を一緒に確かめるだけなら、相手の買い物を否定することにはなりませんよ。

例えば、こんな声のかけ方なら角が立ちにくいはずです。

「届いた紙、一緒に見てもいい？次はいつ届くのか、カレンダーに書いておこうか」

本人が続けたいと言っている時は、その気持ちを大事にしつつ、解約の締め切りだけを共有しておく、という関わり方でも十分ですよ。

頭皮に合わなかった時

もし頭皮にかゆみや赤み、かぶれが出てきたら、そこで使うのを止めて、皮膚科か薬剤師に見てもらいましょう。商品の箱と説明書を持っていくと、成分を確かめてもらいやすくなります。

円形に抜けている、急に抜け毛が増えたという時は、育毛剤を続けるより先に皮膚科で相談しましょう。

続ける期間を自分で決めておく

育毛剤の変化は、1〜2週間で見極められるものではありません。メーカーが案内している使用期間の目安があれば、それを一つの区切りにして、写真や記録で振り返る計画を立てておきましょう。

定期購入の場合は、その区切りと解約の締め切りを同じカレンダーに書いておくと、続けるかどうかを落ち着いて決められます。効き目をどう受け止めるかは、育毛剤は効果ある？も参考にしてみてください。

よくある質問

まとめ

そもそも育毛剤にどんな種類があるのかは、育毛剤とは？で確かめてみてください。ラジオで気になる商品に出会った時は、メモを1枚用意してから電話してみてくださいね。

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