チャップアップのお試し後に定期が届いた？詐欺と決めつける前の確認と相談先

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お試し後に届いたチャップアップ、詐欺では？先に答え

「頼んだ覚えがない物が届いた」と感じる時、実際には次のどれかに当てはまることが多いです。どれに近いかで、次にやることが変わります。

どの形でも、販売会社を責める前に記録をそろえると、話がずっと早く進みます。ここからは一つずつ見ていきますね。

よくある相談：お試し後無断で半年分送付、詐欺では？

Yahoo!知恵袋に、次のような相談が載っていました。お試しのつもりでチャップアップを注文したところ、後から半年分にあたる量が届き、無断で送られてきたのではないか、詐欺ではないかと心配している、という内容です。

『1回きりのつもりだったのに』と感じる気持ちは、とても自然です。ただ、通販の申し込み画面には、定期便やまとめて届くセットが並んでいることがあります。

チャップアップの購入ページには、1回だけ買う都度購入（単品）と、定期便の両方があります。定期便は解約の申し出がない限り続く形で、初回は1本、2回目以降は本品と付け替え用の2本が届くコースが案内されています。

ほかに、複数本をまとめて買うセットや、受け取り回数に決まりがある定期便もあります。どれを選んだかで、届く量も解約できる時期も変わるんです。

この相談への答えは、「申し込んだ時の画面とメールを探す」「申し込んだ店の窓口に、記録を見せながら聞く」「話がまとまらなければ188に相談する」の順になります。

まず手元で確かめること：画面・メール・明細

ここが一番大事なところです。連絡する前に、手元にある記録を集めておきましょう。

注文確認メールには、コース名やお届けの予定が書かれていることが多いです。「定期」「継続」「回数」といった言葉がないかを見てみてください。

メールが見つからない時は

迷惑メールのフォルダに入っていたり、別のアドレスで注文していたりすることもあります。家族のスマホから頼んでいないかも、念のため聞いてみてくださいね。

マイページで見られること

公式ショップで申し込んだ定期便なら、マイページの「定期申込履歴」で次回のお届け日やお届け間隔を見られると案内されています。自分が今どのコースにいるのか、ここで確かめられますよ。

チャップアップの買い方の違いを知っておく

自分が何に申し込んだのかを確かめるために、買い方の違いを並べておきます。名前が似ていても、続き方がまったく違うんです。

『半年分』と感じた量は、定期便の2回目の2本なのか、まとめ買いのセットなのか、回数の決まりがあるコースなのかで意味が変わります。注文確認メールのコース名と照らし合わせてみましょう。

公式の販売先として案内されているのは、公式ショップと、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング・au PAYマーケット・Qoo10・メルカリShops・TikTok Shopの公式販売店です。それ以外で買った物は、品質の保証や交換・返金の対象外と書かれています。

公式ショップとモール店の違いはチャップアップはどこで買う？購入先の違いで詳しく扱っています。

販売会社に連絡する前の準備と伝え方

記録がそろったら、申し込んだ店の窓口へ連絡しましょう。公式ショップで申し込んだ定期便の解約は、次回お届け日の10日前までに、電話か公式サポートLINEで連絡する形と案内されています。

期限を過ぎると、次の回の費用がかかる場合があると書かれています。迷っている間にも次のお届け日が近づくので、早めに動くのがいちばんです。

会話の例は、こんな形です。

「1回だけのつもりで注文したのですが、2回目の商品が届きました。今どのコースになっているか、次回から止めるにはどうすればいいかを教えてください」

「回数の決まりがあるコースです」と言われたら、「申し込みの画面のどこに書かれていたか教えてもらえますか」と落ち着いて聞いてみましょう。

電話の内容はメモに残す

話した日時、相手の名前、言われたことをメモしておきましょう。あとで消費生活センターに相談する時にも、そのまま役に立ちます。

モール店で申し込んだ時

楽天市場などのモール店で申し込んだ定期便は、申し込んだ店の窓口で手続きする形です。公式ショップの窓口に連絡しても手続きできないことがあるので、注文した店の名前を先に確かめてくださいね。

連絡した後も、しばらく見ておくこと

解約や変更を伝えたら、それで安心しきらずに、手続きがきちんと反映されたかを確かめておきましょう。行き違いがあっても、早く気づけば話はこじれにくいんです。

家族の代わりに連絡する時

親やきょうだいが申し込んだ定期便で困っている時、代わりに電話をかけてあげたくなりますよね。ただ、注文者本人でないと手続きできないこともあります。

そんな時は、本人にそばにいてもらい、最初に本人が名乗ってから代わってもらうとスムーズです。注文確認メールや明細も、本人と一緒に見ながら確かめてあげてください。

返金保証を考えている時

チャップアップには条件つきの全額返金保証制度があり、初めて買う人が対象で、手続きの前に電話で連絡する流れです。回数の決まりがある定期便では、決まった回数の受け取りが条件になると案内されています。使えるかどうかは、窓口で自分の注文の場合を聞いてみてください。

申し込んだ覚えが本当にない時の考え方

記録をいくら探しても注文が見つからない、ということもあるかもしれません。その時は、販売会社のせいと決めつけず、ほかの可能性も落ち着いて見ていきましょう。

似た名前のサイトや、公式に見える偽のサイトで注文していた、ということもあります。国民生活センターは、URLがブランドの正式な表記と少し違う、日本語が不自然、大幅な割引、事業者の住所が無い、といった点を偽サイトのチェックポイントに挙げています。

明細に覚えのない請求がある時

カードの明細に心当たりのない請求がある時は、カード会社の窓口にも連絡してみましょう。請求元がどこなのかを教えてもらえることがあり、注文した店を突き止める手がかりになります。

カードの情報を入れた覚えが無いのに請求が来ている時は、早めに連絡しておくと安心です。カードの止め方や再発行は、カード会社の案内に従ってください。

偽サイトの見分け方は偽物・偽サイトの見分け方でもまとめています。

話がまとまらない時は消費者ホットライン188へ

販売会社と話しても納得できない時は、ひとりで抱え込まなくて大丈夫です。局番なしの「188」（消費者ホットライン）にかけると、住んでいる地域の消費生活センターなどを案内してもらえます。

国民生活センターは、「定期縛りなし」と書かれた育毛剤を注文し、2回目の商品の請求が来たという相談事例を紹介しています。そのうえで、最終確認画面で定期購入の条件を確かめること、画面のスクリーンショットを保存すること、困ったら188に相談することを呼びかけています。

特定商取引法では、通販の申し込みの最終確認画面に、分量・代金・支払いの時期・届く時期・解約の条件などを表示するよう決められています。表示が無かったり、誤解させる表示で申し込んだりした時は、申し込みを取り消せる場合もあります。

ただ、自分の場合に当てはまるかは、画面の記録しだいです。自分で判断せず、記録を持って相談してみてください。

テレビショッピングや通販はクーリング・オフが無い

ネットや電話で買う通信販売は、クーリング・オフの対象外です。返品できるかどうかは、お店が示している返品の条件によります。『クーリング・オフで返せばいい』と思い込まず、返品の条件を窓口で確かめましょう。

次から防ぐ：申し込む前のチェック

今回のことで、通販で申し込むのが怖くなってしまった方もいるかもしれませんね。大丈夫です。申し込みの最後の画面で、いくつかの点を見るだけで防げることがほとんどです。

申し込みの途中で「さらにお得な案内」が出てきたら、いったん手を止めましょう。国民生活センターは、購入の途中でお得な案内を見せて、回数の決まりがあるプランに誘導される事例に注意を呼びかけています。

見落としやすい言葉の読み方

申し込み画面には、さらっと読むと誤解しやすい言葉が並ぶことがあります。言葉ごとに、何を確かめればいいかを整理しておきますね。

1回だけ試したい時は、都度購入（単品）を選んでいるかを最後に確かめてください。定期便で買う時の解約の手順はチャップアップの定期便の解約・休止の手順で詳しく読めます。

育毛剤という商品そのものの基本は、育毛剤とはどんな商品かで扱っています。商品の良し悪しと買い方の困りごとは、分けて考えるのがおすすめですよ。

よくある質問

まとめ

不安な時ほど、記録を集めて順番に確かめるのが近道です。ひとりで悩まず、窓口や相談員の力も借りてくださいね。

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